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주문/결제
카드결제를 하려고 하는데 오류가 나서 결제가 안되요.
질문

카드결제를 하려고 하는데 오류가 나서 결제가 안되요.

답변

신용카드 결제 진행관련 다양한 결제 실패 오류시 아래와 같은 방법으로 해결이 가능합니다. 

 

[해결방법]


토스결제 오류 해결방안 : 

https://pgweb.tosspayments.com:18443/pg/wmp/Home2014/support/module_man.jsp
 

위사이트에 접속하시면 pc환경 전자결제 오류사항에 대한 해결방안을 안내해 드립니다.

 

위의 방벙으로도 이용이 어려운 사항이 있으시면 토스페이먼츠 1544-7772에 문의 해주시기 바랍니다.

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취소/반품/환불
[반품]반송시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
질문
[반품]반송시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
답변
반품배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 크므로 주의 부탁 드립니다.
차감된 배송비에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(031-762-1119) 로 문의해 주시기 바랍니다.
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취소/반품/환불
[환불]환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
질문
[환불]환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
답변

[대금 출금 전 카드승인 취소]
정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 7~10일 소요됩니다.

[대금 출금 후 카드승인 취소]
익월 환급 또는 한도복구가 진행됩니다.
※ 자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.

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취소/반품/환불
[주문취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
질문

[주문취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 

답변

 

이제는 고객님께서 직접 취소 처리가 가능합니다.

 

PC

- 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 >  재구매/조회 > 선택상품 취소

▶ 모바일

- 마이페이지 > CS접수 > 주문내역 > 선택상품 취소

 

접수가 불가능한 경우나 직접 처리가 어려운 경우 고객센터 031-762-1119 또는 문의게시판으로 문의주세요.


 

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취소/반품/환불
[주문취소] 환불은 언제 되나요?
질문

[주문취소] 환불은 언제 되나요? 

답변

 

★ 주말 및 공휴일은 처리기간에서 제외

★ 반품된 제품상태에 따라 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

 

1. 무통장(가상계좌) 입금하셨나요?

상품이 출고 되기 전 주문을 취소했을 경우 접수해 주신 환불계좌로 주말과 공휴일 제외하고 2~3일 정도 소요되며, 상품을 발송되었을 경우에는 총 소요기간은 7~10일 정도 소요됩니다.

예금주나 계좌오류시 환불이 어려우니 취소 접수시 정확하게 기재 해주세요.

 

2. 카드 결제 하셨나요?

취소접수 후 총 소요기간은 7~10일 정도 후에 카드사에서 확인됩니다.

 

3. 휴대폰 결제하셨나요?

환불 담당자가 취소승인을 하면, 결제월과 취소완료월이 동일한 경우 익월 통신사 요금(통신사 처리)에 반영되고, 결제월과 취소완료월이 다른 경우 통신사 요금에 반영 취소 금액은 7~10일 정도 후에 팩플러스에서 입금계좌로 환불처리 됩니다.

l  휴대폰 결제취소는 최초 승인 금액으로만 취소 가능합니다.

l  그에 따라 추가 발생되는 금액은 무통장 입금 후에 진행 됩니다.

 

, 부분취소 또는 결제하신 월이 아닌 다음달에 취소요청하실 경우 주문자 계좌번호로 환불처리 됩니다


 

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취소/반품/환불
[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요?
질문

[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요? 

답변

적립금과 예치금은 환불처리 완료시 자동복구됩니다 

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취소/반품/환불
[주문취소]부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
질문

[주문취소]부분취소 결제금액이 왜 다른가요?  

답변

 

배송전 부분취소 또는 부분반품의 경우 실수령 금액이 10만원 미만이시면 배송비가 차감처리되며, 10만원 이상일때 적용되는 무료배송이 해제되어 예상하신 금액과 다르실 수 있습니다.

 

또한 적립금을 사용하신 경우, 취소나 반품이외 나머지 실 결제금액에 적립금 적용이 50% 미만이면 주문서에서 적립금 적용이 해제되어 고객님의 보유적립금으로 복구처리 됩니다.


 

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취소/반품/환불
[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요.
질문

[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요. 

답변

 

승인취소는 카드사에 반영되기까지 2~3(영업일 기준)이 소요되며, 이미 청구된 카드대금은

다음달 결제대금에 상계처리되어 확인 가능합니다.


 

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취소/반품/환불
[반품] 상품을 받았는데 불량입니다. 반품 접수는 어떻게 하나요?
질문

[반품] 상품을 받았는데 불량입니다. 반품 접수는 어떻게 하나요? 

답변

 

발송전 1,2차에 걸쳐 검품후 발송해드리고 있습니다만 간혹 현장 작업자의 자체 육안검수가진행되는 과정에서 누락이 되어 발생하곤 합니다.

불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

마이페이지 반품요청 및 연락주시면 최선의 방법으로 처리해 드리도록 할께요.

 

★ 반드시 최초 봉투로 이중포장 및 팩플러스 포장박스로 반품하셔야 합니다.

★ 상품 수령 후 7일 이내에 반품 접수되어야 합니다.

★ 부분배송 받으신 경우 마지막 상품까지 수령 후 7일 이내에 한박스로 보내주시면 됩니다

(따로 보내시면 배송비가 별도 부과됩니다)

※ 접수가 완료되면 별도로 반품 문의는 하지 않으셔도 됩니다.

 

[ 자동 반품 접수 안내 ]

마이페이지에서 반품 요청 및 택배사 자동수거 요청까지 가능합니다!

 

▶ 반품 자동접수

- PC : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 >  재구매/조회 > 선택상품 반품

- 모바일 : 마이페이지 > CS접수 > 주문내역 > 선택상품 반품

 

※ 여러개 상품을 개별 접수시, 반품방법 선택 단계에서 택배접수가 중복으로 되지 않도록

1개 상품만 '지정된 택배사 반품' 선택 후, 나머지 상품들은 모두 '개별반품' 선택 해 주세요.

지정택배사 CJ대한통운 외에 타사로 반송은 마이페이지에서 접수가 어려우며, 추가 비용은 고객부담입니다.

 

접수가 불가능한 경우나 직접 처리가 어려운 경우 고객센터 031-762-1119 또는 문의게시판으로 문의주세요.


 

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취소/반품/환불
[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요.
질문

[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요. 

답변

 

상품이 수거와 반품처리 완료 되기까지 7~10일 정도 소요될 수 있으며, 입고가 지연되거나 상황에 따라 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

* 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차적으로 확인하여 처리 됩니다.

* 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

 

상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.


 

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