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질문/답변
번호	분류	제목
81	주문/결제	카드결제를 하려고 하는데 오류가 나서 결제가 안되요.
카드결제를 하려고 하는데 오류가 나서 결제가 안되요. 신용카드 결제 진행관련 다양한 결제 실패 오류시 아래와 같은 방법으로 해결이 가능합니다. [해결방법] 토스결제 오류 해결방안 : https://pgweb.tosspayments.com:18443/pg/wmp/Home2014/support/module_man.jsp 위사이트에 접속하시면 pc환경 전자결제 오류사항에 대한 해결방안을 안내해 드립니다. 위의 방벙으로도 이용이 어려운 사항이 있으시면 토스페이먼츠 1544-7772에 문의 해주시기 바랍니다.
80	취소/반품/환불	[반품]반송시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요.
[반품]반송시 배송비를 넣어서 보냈는데 차감 됐어요. 반품배송비를 동봉할 경우 분실의 우려가 크므로 주의 부탁 드립니다. 차감된 배송비에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(031-762-1119) 로 문의해 주시기 바랍니다.
79	취소/반품/환불	[환불]환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
[환불]환불 받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요. [대금 출금 전 카드승인 취소] 정상승인취소되며, 한도액 복구는 영업일 기준 약 7~10일 소요됩니다. [대금 출금 후 카드승인 취소] 익월 환급 또는 한도복구가 진행됩니다. ※ 자세한 내용은 카드사 별로 상이하오니 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
78	취소/반품/환불	[주문취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
[주문취소] 주문한 상품을 취소하고 싶어요. 이제는 고객님께서 직접 취소 처리가 가능합니다. ▶ PC - 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 재구매/조회 > 선택상품 취소 ▶ 모바일 - 마이페이지 > CS접수 > 주문내역 > 선택상품 취소 접수가 불가능한 경우나 직접 처리가 어려운 경우 고객센터 031-762-1119 또는 문의게시판으로 문의주세요.
77	취소/반품/환불	[주문취소] 환불은 언제 되나요?
[주문취소] 환불은 언제 되나요? ★ 주말 및 공휴일은 처리기간에서 제외 ★ 반품된 제품상태에 따라 처리 기간이 지연될 수 있습니다. 1. 무통장(가상계좌) 입금하셨나요? 상품이 출고 되기 전 주문을 취소했을 경우 접수해 주신 환불계좌로 주말과 공휴일 제외하고 2~3일 정도 소요되며, 상품을 발송되었을 경우에는 총 소요기간은 7일~10일 정도 소요됩니다. 예금주나 계좌오류시 환불이 어려우니 취소 접수시 정확하게 기재 해주세요. 2. 카드 결제 하셨나요? 취소접수 후 총 소요기간은 7일~10일 정도 후에 카드사에서 확인됩니다. 3. 휴대폰 결제하셨나요? 환불 담당자가 취소승인을 하면, 결제월과 취소완료월이 동일한 경우 익월 통신사 요금(통신사 처리)에 반영되고, 결제월과 취소완료월이 다른 경우 통신사 요금에 반영 취소 금액은 7일~10일 정도 후에 팩플러스에서 입금계좌로 환불처리 됩니다. l 휴대폰 결제취소는 최초 승인 금액으로만 취소 가능합니다. l 그에 따라 추가 발생되는 금액은 무통장 입금 후에 진행 됩니다. 단, 부분취소 또는 결제하신 월이 아닌 다음달에 취소요청하실 경우 주문자 계좌번호로 환불처리 됩니다
76	취소/반품/환불	[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요?
[주문취소] 환불시 사용한 적립금, 예치금은 어떻게 되나요? 적립금과 예치금은 환불처리 완료시 자동복구됩니다.
75	취소/반품/환불	[주문취소]부분취소 결제금액이 왜 다른가요?
[주문취소]부분취소 결제금액이 왜 다른가요? 배송전 부분취소 또는 부분반품의 경우 실수령 금액이 10만원 미만이시면 배송비가 차감처리되며, 10만원 이상일때 적용되는 무료배송이 해제되어 예상하신 금액과 다르실 수 있습니다. 또한 적립금을 사용하신 경우, 취소나 반품이외 나머지 실 결제금액에 적립금 적용이 50% 미만이면 주문서에서 적립금 적용이 해제되어 고객님의 보유적립금으로 복구처리 됩니다.
74	취소/반품/환불	[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요.
[주문취소] 카드취소를 했는데 카드금액이 청구되었어요. 승인취소는 카드사에 반영되기까지 2~3일(영업일 기준)이 소요되며, 이미 청구된 카드대금은 다음달 결제대금에 상계처리되어 확인 가능합니다.
73	취소/반품/환불	[반품] 상품을 받았는데 불량입니다. 반품 접수는 어떻게 하나요?
[반품] 상품을 받았는데 불량입니다. 반품 접수는 어떻게 하나요? 발송전 1차,2차에 걸쳐 검품후 발송해드리고 있습니다만 간혹 현장 작업자의 자체 육안검수가진행되는 과정에서 누락이 되어 발생하곤 합니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 마이페이지 반품요청 및 연락주시면 최선의 방법으로 처리해 드리도록 할께요. ★ 반드시 최초 봉투로 이중포장 및 팩플러스 포장박스로 반품하셔야 합니다. ★ 상품 수령 후 7일 이내에 반품 접수되어야 합니다. ★ 부분배송 받으신 경우 마지막 상품까지 수령 후 7일 이내에 한박스로 보내주시면 됩니다. (따로 보내시면 배송비가 별도 부과됩니다) ※ 접수가 완료되면 별도로 반품 문의는 하지 않으셔도 됩니다. [ 자동 반품 접수 안내 ] 마이페이지에서 반품 요청 및 택배사 자동수거 요청까지 가능합니다! ▶ 반품 자동접수 - PC : 마이페이지 > 주문내역 > 주문상세 > 재구매/조회 > 선택상품 반품 - 모바일 : 마이페이지 > CS접수 > 주문내역 > 선택상품 반품 ※ 여러개 상품을 개별 접수시, 반품방법 선택 단계에서 택배접수가 중복으로 되지 않도록 1개 상품만 '지정된 택배사 반품' 선택 후, 나머지 상품들은 모두 '개별반품' 선택 해 주세요. 지정택배사 CJ대한통운 외에 타사로 반송은 마이페이지에서 접수가 어려우며, 추가 비용은 고객부담입니다. 접수가 불가능한 경우나 직접 처리가 어려운 경우 고객센터 031-762-1119 또는 문의게시판으로 문의주세요.
72	취소/반품/환불	[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요.
[반품] 반품 처리는 얼마나 걸리나요. 상품이 수거와 반품처리 완료 되기까지 7~10일 정도 소요될 수 있으며, 입고가 지연되거나 상황에 따라 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. * 반품 송장번호 조회시, 저희쪽에 배송완료로 확인된 후 다음날부터 입고된 순차적으로 확인하여 처리 됩니다. * 공휴일 및 연휴 시즌 등에는 택배사 수거 중지 및 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 상품이 입고되는대로 최대한 빠른 처리 도와드리도록 노력하겠습니다.